Здесь размещены часто задаваемые вопросы и ответы на них:
Если Вы не найдете ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете связаться с нами, любым удобным для Вас способом, и мы постараемся ответить на Ваш вопрос и проконсультировать Вас.
 
 
 
 
Сколько времени занимают работы по вводу в эксплуатацию?

Обычно, в компаниях малого и среднего бизнеса, от первого обращения клиента в нашу компанию до момента ввода в эксплуатацию сервера Asterisk проходит 5 рабочих дней, учитывая наличие необходимого оборудования.

Вы сможете все сделать срочно?

Если Ваш проект можно назвать стандартным, а требуемое оборудование у нас уже есть, то скорее оплачивайте счет. Мы сразу приступим к подготовке сервера и оборудования еще у нас в офисе.

Вы бы могли устроить презентацию для руководства?

Да, это возможно. Сначала мы должны составить предварительное описание системы и подготовить коммерческое предложение. Если будут вопросы, мы согласуем проведение презентации у Вас в офисе.

По каким вопросам обращаются в техподдержку?

Консультации по функциям IP-телефонов, подключению новых IP-телефонов и новых функций.

Чем Вы лучше, чем компания «Имярек», работающая в этой же сфере?

В IP-телефонию на базе Asterisk пришло много новичков, которые занимаются в IT всем чем угодно, от заправки картриджей и обслуживания компьютеров до внедрения IP-АТС Asterisk. Допуская ошибки при настройке и не уделяя внимание безопасности, они подвергают станции клиентов взломам и большим счетам за связь от операторов. Мы же сосредоточены исключительно на работе с IP-АТС Asterisk.

Можно ли сделать все работы при минимальном участии наших сотрудников?

Да, разумеется. Нередко у наших клиентов нет штатного IT-специалиста, поэтому мы выполняем максимум работы при минимальном участии стороны Заказчика.

Мы хотим IP-телефонию, но у нас нет системного администратора. Обслуживает сторонняя организация. Как быть?

Без проблем. Мы самостоятельно свяжемся с обслуживающей Вас организацией и составим план действий по внедрению.

У нас уже стоит сервер Asterisk, который нам поставила компания «Имярек». Пожалуйста, настройте его.

Если это будут несущественные изменения конфигурации, то мы возьмемся за это. Если серьезные изменения — то к сожалению, с большой вероятностью мы будем вынуждены Вам отказать.

Сколько Вы установили станций всего (проектов)?

Много. После 40-го проекта перестали считать 🙂 Их действительно много.

Мы хотим IP телефонию, но у нас только аналоговая линия. Как лучше осуществить переход?

В этом случае мы подбираем оборудование, которое позволит подключить линии оператора в Ваш новый сервер Asterisk. Это могут быть как платы аналоговых телефонных линий, так и аналоговые шлюзы. Платы предпочтительнее.

Какой канал будет достаточным для стабильной работы IP-телефонии?

Рекомендуется для каждого телефонного разговора резервировать по 80 кБит/сек. Канала в 2Мбит/сек. хватит на 25 одновременных разговоров. В случае, если у Вас узкие каналы связи, то можно использовать кодеки с уплотнением канала.

Почему Asterisk бесплатный, если конкурентные решения стоят больших денег?

Asterisk разрабатывается сообществом программистов по модели OpenSource и лицензии GnuGPL. По таким же лицензиям и тоже бесплатно разрабатываются дистрибутивы Linux, программы Mozilla Firefox, OpenOffice и многие другие очень функциональные и абсолютно бесплатные программы.

Если Asterisk бесплатный, то за что Вы берете деньги?

Мы берем деньги за выполнение проекта от А до Я.

Почему Ваши услуги стоят X, а в компании «Имярек» просят X/2?

Мы живем в условиях рыночных отношений, и помимо вопросов «почему Ваши конкуренты просят X/2?», мы уже слышали вопросы «почему Ваши конкуренты просят X*4?». И это нормально. Если Вы уверены в качестве, которое Вам обеспечит компания «Имярек» — смело выбирайте их.

Мы работаем только по Договору и с оплатой по безналу. Вы тоже?

Да, разумеется.

У нас есть самописная система CRM. Мы можем подключить к ней Asterisk?

С большой вероятностью — да. Asterisk имеет интерфейс для подключения внешних систем.

Можно ли настроить систему так, чтобы было легко управлять правами на звонки?

Да, можно.

Мы хотим подключить удаленные офисы. Как это лучше сделать?

Просто установить необходимое количество IP-телефонов, которые будут подключены к центральному серверу IP-АТС Asterisk через Интернет. В случае, если в удаленном офисе есть местные телефонные линии с городскими нормерами, которые также необходимо обрабатывать, то требуется установить там локальную Мини-АТС Asterisk, в которую будут подключены местные телефонные линии, IP-телефоны, а сам сервер в свою очередь будет подключен к головному серверу Asterisk.

Будет ли работать факс на прием/отправку?

Если у Вас аналоговые линии или поток Е1, то передача и прием факсов будет работать отлично. Скажем больше — можно настроить виртуальный факс и присланные факсом сообщения будут приходить к Вам на email.

Каковы основные преимущества IP-телефонии?

Преимуществ довольно много. Основные, по которым к нам чаще всего обращаются — это связь офисов в общую сеть, запись телефонных разговоров, интеграция с CRM, расширенный функционал.

Сколько хранятся записи?

По умолчанию — 90 дней, после чего устаревшие очищаются. При необходимости это время можно увеличить.

Сколько пользователей могут одновременно разговаривать?

Недорогого сервера будет достаточно, чтобы одновременно разговаривало не менее 50 человек.

Нужна ли Asterisk регулярная техподдержка?

Нет, не нужна. Он хорошо работает сам по себе.

Если так, то почему Вы предлагаете техподдержку?

Техподдержка полезна для динамично развивающихся компаний. В которых появляются новые сотрудники, подключаются дополнительные офисы, внедряются новые функции. Согласитесь, удобно иметь под рукой профессионалов, которые в любой момент могут реализовать поставленную задачу.

В чем удобство использования Вашей техподдержки?

Скорость реакции. Мы мгновенно приступаем к решению проблемы, если она появляется.

Как быстро Вы реагируете на заявку?

В режиме онлайн, в момент общения с пользователем подключаемся к станции и приступаем к диагностике причины и устранению проблемы.

Мы хотели бы перейти на IP-АТС, но у нас нет времени обслуживать ее!

Доверьте это нам!

У нас есть свой сервер. Можно ли поставить на него?

Мы рекомендуем производить установку на сервера, которые уже зарекомендовали себя с хорошей стороны. Если вы хотите поставить на какой-либо другой платформе, то скорее всего тоже проблем не будет, но не помешает это уточнить.

Зачем нужны голосовые шлюзы?

Для подключения внешних линий от оператора связи: аналоговых или цифровых.

Что лучше выбрать из телефонов: бюджетные аналоговые телефоны или же более дорогие IP-телефоны? Ведь если брать аналоговые, то они дешевле, следовательно и цена проекта будет дешевле…

Если от прежней АТС осталась кабельная разводка и телефоны, то дешевле будет установить шлюзы.
В остальных случаях — дешевле, удобнее и функциональнее — IP-телефоны.

Можете ли Вы сами закупить все оборудование, необходимое для проекта?

Да, чаще всего мы так и делаем.

Зачем нужны аналоговые/цифровые платы в сервере?

Для подключения внешних аналоговых или цифровых (Е1) линий напрямую без шлюзов.

Какие характеристики сервера требуются?

Любого компьютера/сервера не старше двух лет будет достаточно, чтобы обеспечить связью офис из 50 человек.

С каким оборудованием Вы работаете?

С тем, которое себя зарекомендовало надежной работой:
IP-телефоны — Cisco, Grandstream
Сервера — Hewlett Packard
Аналоговые и цифровые карты — Digium
VoIP-шлюзы — LinkSYS, Grandstream

У меня есть вопрос, но на этой странице я не нашел на него ответа

Напишите его нам (voipaz @ ya.ru), мы на него ответим!